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  •  > 追加注文・変更・キャンセル、交換・返品について

よくある質問

追加注文・変更・キャンセル、交換・返品について

追加注文はできますか?

前回のご注文から1時間以内に追加注文される場合、
同梱のご対応をさせていただき、追加分の送料はいただきません。
※追加のご注文で合計金額が5000円以上になった場合は送料無料の対象となります。

サイト上では追加の操作はできませんので、
新たにご注文いただき、備考欄に追加注文とお書き添え下さい。
メールで新たなお買い上げ総額をお知らせいたします。

注文を変更したいのですが?

申し訳ありませんが、いったんご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文の手続きをお願いいたします。

発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。
※ただし、発送通知メール送信前であっても出荷済みの場合は、キャンセルは承れません。あらかじめご了承下さい。

注文をキャンセルしたいのですが?

商品の発送前であればキャンセル可能です。
メールまたはお電話にてご連絡下さい。

ただし、発送通知メール送信前であっても、発送済みの場合はキャンセルを承れない場合がございます。また、発送後のお各様によるご都合、受取人様の長期不在および受取拒否によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承下さい。

注文内容と違う商品が届きました

商品到着後8日以内に弊社までご連絡下さい。正しいお品物を発送いたします。
お品物到着時に返信用の当社着払いの送付伝票を箱に添付致しますので、品違い品を宅配業者にお渡しください。

届いた商品を返品、交換したいのですが?

お届けした商品が異なっている、または配送途中でのキズ・破損がある場合に承ります。
商品到着後、8日以内にご連絡ください。

お客さまのご都合による返品、交換は承っておりません。あらかじめご了承下さい。

【お客様のご都合とは】
・イメージしていたサイズと違う
・イメージしていた色と違う
・イメージしていたものと違う
・注文を間違えた 
・必要なくなった  etc.

【弊社の理由】
・破損、傷、汚れ等
・注文と違う商品が届いた etc.

破損・汚損・不良品について

商品到着後8日以内に弊社までご連絡下さい。良品を発送いたします。
お品物到着時に返信用の当社着払いの送付伝票を箱に添付致しますので、
汚損、破損、不良品を宅配業者にお渡しください。

発送後の受取人様による長期不在、未受取について

配送業者がお品物をお届けした際、受取人様がご不在の場合は「不在票」が投函されます。最初の不在票投函から約7日が保管期限になっております。保管期限内に再配達のご手配をお願いいたします。

万が一、何らかの事情で配送業者の保管期限内にお受取できなかった場合、
商品は当店へ返送されます。

商品発送後の長期ご不在により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱いとなります為、いかなる理由であっても【発送時の送料+手数料(代金引換、コンビニ後払いのみ)+請求手数料1,000円】を、ご請求させて頂きます。ご請求書に記載されている期限内までにお支払い下さい。クレジットカードでのお支払いの場合には上記ご請求金額を差し引いた金額をご返金処理いたします。

※注文時、高額購入者特典により送料無料 または 送料無料商品の場合も長期不在の場合、当店で規定されている地域別送料が請求対象になります。

なお長期不在をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。投函されたご不在票をご確認の上、再配達をご依頼下さい。

※長期不在により発行した請求書に対し、期限内までにお支払いがない場合には、ご請求金額に問わず「配送での損害」として警察機関への被害届を提出致します。

発送後の受取人様による受取拒否について

商品発送後、受取人様のご都合等で受取拒否をされ、商品が返送された場合、
いかなる理由であっても【発送時の送料+手数料(代引手数料、コンビニ手数料)+返送時の送料+請求手数料1000円】をご請求させて頂きます。記載されている期限内までにお支払い下さい。クレジットカードでのお支払いの場合には上記ご請求金額を差し引いた金額をご返金処理いたします。

※注文時、高額購入者特典により送料無料 または 送料無料商品の場合も長期不在の場合、当店で規定されている地域別送料が請求対象になります。

※受取拒否により発行した請求書に対し、期限内までにお支払いがない場合には、ご請求金額に問わず「配送での損害」として警察機関への被害届を提出致します。

なお、受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

お支払・配送について

お支払・配送について

クレジットカード

下記のクレジットカード(VISA、DINERS、MASTER、JCB、AMEX)がご利用可能です。⇒詳しくはこちらへ

代金引換(安心、安全なお支払い方法)

お品物到着時に、配送会社(ゆうパック等)に金額をお支払いただきます。代引手数料一律324円(税込)を別途頂戴いたします。⇒詳しくはこちらへ

銀行振り込み

下記の銀行(ゆうちょ銀行、ジャパンネット銀行、楽天銀行)からご選択可能です。ご入金確認後の商品確保及び発送となります。
お振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
⇒詳しくはこちらへ

コンビニ後払い

お品物到着後、下記のコンビニエンスストアでお支払いただきます。請求書はお品物とは別に郵送されます。
請求書到着後2週間以内にお支払ください。
コンビニ後払い手数料一律227円(税込)を頂戴いたします。
*株式会社ニッセンの提供するニッセン後払いサービスが適用されます。⇒詳しくはこちらへ

送料について

全国一律594円(税込)でお届けします。
※沖縄は送料1,400円(税抜)となります。
またお買上げ合計金額が7,020円以上(税込)の場合は送料無料でお届けします。
※沖縄は送料900円(税抜)となります。⇒詳しくはこちらへ

消費税について

消費税込の金額表示です。

追加注文・変更・キャンセルについて

追加注文について

前回のご注文から1時間以内の追加分につきましては、同梱対応させていただきます。サイト上では追加の操作はできませんので、新たにご注文いただき、備考欄に追加注文とお書き添え下さい。⇒詳しくはこちらへ

変更について

一度ご注文をキャンセル処理していただき、あらたにご注文をお願いいたします。キャンセルは商品の発送前に限り、ご対応させていただきます。
※発送通知メール送信前であっても、発送済みの場合は変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承下さい。⇒詳しくはこちらへ

キャンセルについて

商品の発送前に限り、ご対応させていただきます。
※発送通知メール送信前であっても、発送済みの場合はキャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
お各様によるご都合、受取人様の長期不在および受取拒否によるキャンセルは承っておりません。⇒詳しくはこちらへ

交換・返品について

交換・返品について

お届けした商品が異なっている、または配送途中でのキズ・破損がある場合に承ります。商品到着後、8日以内にご連絡ください。
なお、お客さまのご都合による返品、お客様の元で生じたキズ・破損が生じた商品の返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承下さい。⇒詳しくはこちらへ

お問い合わせについて

問い合わせ先

contact@chocolatestadium.com(24時間受付)
tel 03-3467-3387(9:00-17:00、土日祝休)
fax 03-3467-3358 (24時間受付)

メール、ファックスでお問合せの際、2営業日以内にご回答がない場合は、恐れ入りますが、再度ご連絡いただくか、営業時間内に電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。