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よくある質問

商品のお届けについて

  • お届け日指定は可能です。
    システム上、日付指定が1週間後からとなっていますが、
    お急ぎの場合は直接ご連絡いただくか、
    ご注文時、備考欄にその旨をご記載ください。
    ご対応可能かどうかのご連絡を差し上げます。

    指定日はあくまで目安となっております。
    ご指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございますので、余裕をもって日付指定をしていただきますようお願い申し上げます。

    【時間指定】
    1: 午前中（概ね12時まで）
    2: 12〜14時
    3：14〜16時
    4：16〜18時
    5：18〜20時
    6：20〜21時

    なお、配送会社によっては法人様へお届けのお荷物は時間指定を承れない場合もございます。
    また、離島、山間部など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 送料はお届け先によって異なります。
    お買い上げ金額が5,500円以上（税込）の場合、通常便は送料無料（沖縄へは880円〈税込〉）でお届けします。


    【時間指定】
    1: 午前中（概ね12時まで）
    2: 12〜14時
    3：14〜16時
    4：16〜18時
    5：18〜20時
    6：20〜21時

    ●東京都：送料580円（税込）
    ●埼玉県、千葉県、神奈川県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県：送料660円（税込）
    ●青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、滋賀県、三重県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県：送料693円（税込）
    ●徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県：送料836円（税込）
    ●北海道：送料957円（税込）
    ●沖縄県：送料1,650円（税込）


    手数料は、お支払い方法によって下記の通り別途いただいております。
    代引き手数料 330円（税込）
    コンビニ払い手数料 248円（税込）
  • 通常、日時指定のない場合、ご注文受付後、2〜5日営業日でお届けします。
    ただし、ご注文が集中した場合や、繁忙期（1月中旬〜2月中旬まで）、一部地域ではお届けが遅くなる場合があります。
  • 申し訳ございません。お届け先が異なる場合は、別々のご注文でお願いいたします。
    なお、会員登録をしていただくと、注文者様情報の入力の手間が省くことができます。
  • 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
  • ゆうパック（日本郵便）、西濃運輸、またはエコ配でお届けします。
    なお、配送業者の指定・変更は承ることができません。
  • ご注文の際、お届け先を別途指定いただくことが可能ですので、
    ご希望のお届け先をご記入ください。
  • 弊社に商品を引き取りに来ていただくことは可能です。
    その場合、送料は無料となりますが、お支払い方法は現金のみとさせていただきます。
    お支払い金額につきましては、釣銭のないようご用意下さい。

    また事前に必ずご連絡いただき、お引取り時間等お打ち合わせのうえご来社ください。
    引取り可能時間は平日9：00〜17：00になります。
  • ラッピングは有料で承っております。詳しくは【ギフトラッピングについて】へ⇒
    なお、小分け袋は無料サービスしております。ご希望枚数を備考欄に入力してください。
    ※注文個数以内でお願いいたします。
    ※袋売りのチョコ・ポチ袋チョコには、小分け袋をお付けできませんのでご了承くださいませ。 　　　　　　　　　　　　　　　メッセージカードは承っておりません。ご了承くださいませ。
  • 原則ご注文者様名で発送いたします。異なる場合、備考欄にその旨と送り主様名を記載してください。
  • 原則ご変更可能です。ただし、発送後の商品およびご注文が立て込んでいるなどにより、変更が間に合わない場合もございます。
    以下の内容をご準備の上、弊社までお問い合わせください。

    ■ご注文者様名
    ■ご利用サイト名（チョコレートスタジアム）
    ■ご注文時に登録いただいた電話番号
    ■変更ご希望のお届け日、時間帯
  • 商品の発送前であればご変更可能です。以下の内容をご準備の上、弊社までお問い合わせください。
    ただし発送通知メール送信前であっても出荷済みの場合は、承れません。あらかじめご了承下さい。

    ■ご注文者様名
    ■ご利用サイト名（チョコレートスタジアム）
    ■ご注文時に登録いただいた電話番号
    ■変更ご希望のお届け先郵便番号、住所、電話番号、日時指定のある場合その日時

商品のご注文について

  • 売り切れの商品は只今ご注文いただけません。
    商品によっては再度入荷する場合がございます。弊社までお問い合わせ下さい。
  • 商品によっては、在庫をご用意できる場合がございます。
    弊社までお問い合わせください。
  • 商品の発送前であればキャンセル可能です。
    メールまたはお電話にてご連絡下さい。

    ただし、発送通知メール送信前であっても、発送済みの場合はキャンセルを承れない場合がございます。
    また、発送後のお客様によるご都合、受取人様の長期不在および受取拒否によるキャンセルは承っておりません。
    あらかじめご了承下さい。
  • 申し訳ありませんが、いったんご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文の手続きをお願いいたします。
    発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。
    ※ただし、発送通知メール送信前であっても出荷済みの場合は、キャンセルは承れません。あらかじめご了承下さい。
  • メールアドレスの登録間違いが考えられます。
    【1】ご注文時に登録いただきましたメールアドレスに誤り・変更はございませんか?

    「お客様のご利用状況」の「メールアドレスの確認・変更をする」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。

    特に@以降の間違いが多くございます。
    「@●●●.ne.jp」 「@●●●.co.jp」「@●●●.com」など
    また、ハイフン「-」とアンダーバー「_」の入力にもご注意ください。

    【2】受信拒否の設定をされていませんか?

    特に携帯電話において、受信先の設定をされている場合がございます。
    設定をご確認いただき、受信先を指定されている場合は、
    「@chocolatestadium.com」からのメールを受信ドメインにご登録ください。
    詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

    以上をご確認いただき、お間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、
    チョコレートスタジアムTOPページにある「お客様のご利用状況」の「ご注文履歴・お届け状況を確認する」よりご注文状況をご確認ください。
  • ご注文完了時に配信するご注文受付メールおよび、ご注文確定メールをご確認ください。
    またご注文履歴から確認可能です。
  • 申し訳ございませんがインターネットでの販売のみとなります。
    ご理解賜りますようお願いいたします。
  • １．お気に入りボタンが使える
    気になる商品を一度[お気に入り]に入れ、
    ゆっくりと比較検討することができます。
    「カートを見る」のページ下部に表示されます。

    ２．ポイントがつく
    商品代金の1％ポイントがつきます。
    ポイントは１ポイント1円として、次回のご注文時以降お使いいただけます。
    ポイントの有効期限は2年となります。

    ３．注文者情報の入力不要
    ＩＤとパスワードでログインしてお買い物をすると、
    注文者情報の入力の手間が省け、効率的です。

    ４．特売情報の配信
    チョコレートスタジアム開店前にDMで開店のお知らせや
    割引クーポンをお送りいたします。
  • お支払い方法によって、以下の明細が領収書として正式にお使いいただけます。
    弊社発行の領収書ご希望の場合は、下記明細書原本を弊社宛にお送り下さい。
    原本と引換えに、弊社名義の領収書を発行させていただきます。

    □銀行振込 お振込明細書
    □代金引換 受領書
    □コンビニ後払い 受領書
    □クレジットカード 明細書

商品全般について

  • 申し訳ございません。
    当店では実店舗やショールームの運営はしておりませんので、
    実物をご覧いただくことはできません。
    商品詳細ページをご覧いただき、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
  • お届けした商品が異なっている、または配送途中でのキズ・破損がある場合に承ります。
    商品到着後、5日以内にご連絡ください。

    なお、お客さまのご都合による返品、交換は承っておりません。あらかじめご了承下さい。

    【お客様のご都合とは】
    ・イメージしていたサイズと違う
    ・イメージしていた色と違う
    ・イメージしていたものと違う
    ・注文を間違えた　
    ・必要なくなった　　etc.

    【弊社の理由】
    ・破損、傷、汚れ等
    ・注文と違う商品が届いた　etc.
  • 商品到着後5日以内に弊社までご連絡下さい。良品を発送いたします。
    お品物到着時に返信用の当社着払いの送付伝票を箱に添付致しますので、
    汚損、破損、不良品を宅配業者にお渡しください。
    ※不良があった商品のみが対象となります。良品分に関してはそのままお納めください。
  • 商品到着後5日以内に弊社までご連絡下さい。
    正しいお品物を発送いたします。
    お品物到着時に返信用の当社着払いの送付伝票を箱に添付致しますので、品違い品を宅配業者にお渡しください。

お支払いについて

  • ご注文完了後の支払方法の変更は原則できません。
    注文の際に必ずご確認ください。

    ご不明な点がございましたら 以下の内容をご準備の上、弊社までお問い合わせください。

    ■ご注文者様名
    ■ご利用サイト名（チョコレートスタジアム）
    ■ご注文時に登録した電話番号
    ■変更ご希望のお支払方法（ただしクレジットカードへの変更は承れません）
  • 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、
    商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
    手数料といたしまして300円（税抜)を別途いただいております。

    【代金引換便ご利用の場合は、下記の点にご注意ください】
    □お届け先がご注文者様と異なる場合

    お届け先で商品代金と手数料をいただくことになりますので、ご注意ください。
    お届け先が「代引きでの受け取りを拒否」されて商品が弊社に戻ってしまった場合は、
    商品代金＋手数料および戻りの運賃の合計金額をご注文者様にご負担いただきますのでご注意下さい。

    □受け取り拒否等でお届けができなかった場合

    代金引換ご利用の場合、商品発送後お客様都合により受け取りを拒否された場合、
    商品代金の他、往復の送料及びキャンセル手数料1,000円をご請求させていただきます。
  • 商品の到着後に、「コンビニ」で後払いできる決済方法です。
    手数料といたしまして248円（税込）を別途いただいております。
    請求書は、商品とは別に郵送されますので、請求書到着から14日以内にお支払いをお願いします。

    なお、コンビニ後払いのご注文には、株式会社SCOREの提供するスコア＠払いサービスが適用され、
    サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    ご利用限度額は累計残高で50,000円(税抜)迄です。
    また与信審査の結果、お支払い方法を他のお支払方法に変更させていただく場合がございます。その際はご了承ください。

    コンビニ後払いについては、こちらもご参照ください。
    https://www.scoring.jp/service/atobarai/
  • お支払い方法によって、以下の明細が領収書として正式にお使いいただけます。
    弊社発行の領収書ご希望の場合は、下記明細書原本を弊社宛にお送り下さい。
    原本と引換えに、弊社名義の領収書を発行させていただきます。

    □銀行振込 お振込明細書
    □代金引換 受領書
    □コンビニ後払い 受領書
    □クレジットカード 明細書
  • コンビニ後払いがご利用できます。
    詳しくは、コンビニ支払いとは何ですか？をご参照下さい。

追加注文・変更・キャンセル、交換・返品について

  • 前回のご注文から1時間以内に追加注文される場合、
    同梱のご対応をさせていただき、追加分の送料はいただきません。
    ※追加のご注文で合計金額が5,500円（税込）以上になった場合は送料無料の対象となります。

    サイト上では追加の操作はできませんので、
    新たにご注文いただき、備考欄に追加注文とお書き添え下さい。
    メールで新たなお買い上げ総額をお知らせいたします。
  • 申し訳ありませんが、いったんご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文の手続きをお願いいたします。

    発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。
    ※ただし、発送通知メール送信前であっても出荷済みの場合は、キャンセルは承れません。
    あらかじめご了承下さい。
  • 商品の発送前であればキャンセル可能です。
    メールまたはお電話にてご連絡下さい。

    ただし、発送通知メール送信前であっても、発送済みの場合はキャンセルを承れない場合がございます。
    また、発送後のお各様によるご都合、受取人様の長期不在および受取拒否によるキャンセルは承っておりません。
    あらかじめご了承下さい。
  • 商品到着後5日以内に弊社までご連絡下さい。正しいお品物を発送いたします。
    お品物到着時に返信用の当社着払いの送付伝票を箱に添付致しますので、品違い品を宅配業者にお渡しください。
  • お届けした商品が異なっている、または配送途中でのキズ・破損がある場合に承ります。
    商品到着後、5日以内にご連絡ください。

    お客さまのご都合による返品、交換は承っておりません。あらかじめご了承下さい。

    【お客様のご都合とは】
    ・イメージしていたサイズと違う
    ・イメージしていた色と違う
    ・イメージしていたものと違う
    ・注文を間違えた
    　 ・必要なくなった　　etc.

    【弊社の理由】
    ・破損、傷、汚れ等
    ・注文と違う商品が届いた　etc.
  • 商品到着後5日以内に弊社までご連絡下さい。良品を発送いたします。
    お品物到着時に返信用の当社着払いの送付伝票を箱に添付致しますので、
    汚損、破損、不良品を宅配業者にお渡しください。
  • 配送業者がお品物をお届けした際、受取人様がご不在の場合は「不在票」が投函されます。
    最初の不在票投函から約7日が保管期限になっております。
    保管期限内に再配達のご手配をお願いいたします。

    万が一、何らかの事情で配送業者の保管期限内にお受取できなかった場合、
    商品は当店へ返送されます。

    商品発送後の長期ご不在により商品が返却された場合、
    お客様都合のキャンセルとしての取扱いとなります為、
    いかなる理由であっても【発送時の送料＋手数料(代金引換、コンビニ後払いのみ)＋請求手数料1,000円】を、
    ご請求させて頂きます。
    ご請求書に記載されている期限内までにお支払い下さい。
    クレジットカードでのお支払いの場合には上記ご請求金額を差し引いた金額をご返金処理いたします。

    ※注文時、高額購入者特典により送料無料 または 送料無料商品の場合も長期不在の場合、
    当店で規定されている地域別送料が請求対象になります。

    なお長期不在をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
    投函されたご不在票をご確認の上、再配達をご依頼下さい。

    ※長期不在により発行した請求書に対し、期限内までにお支払いがない場合には、
    ご請求金額に問わず「配送での損害」として警察機関への被害届を提出致します。
  • 商品発送後、受取人様のご都合等で受取拒否をされ、商品が返送された場合、
    いかなる理由であっても【発送時の送料＋手数料(代引手数料、コンビニ手数料)＋返送時の送料＋請求手数料1000円】をご請求させて頂きます。
    記載されている期限内までにお支払い下さい。
    クレジットカードでのお支払いの場合には上記ご請求金額を差し引いた金額をご返金処理いたします。

    ※注文時、高額購入者特典により送料無料 または 送料無料商品の場合も長期不在の場合、
    当店で規定されている地域別送料が請求対象になります。

    ※受取拒否により発行した請求書に対し、期限内までにお支払いがない場合には、
    ご請求金額に問わず「配送での損害」として警察機関への被害届を提出致します。

    なお、受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
  • 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。